Contact – Fortuna Casino Belgique

Ce document présente les modalités de contact et d’assistance du service clientèle de Fortuna Casino, opérateur légal de jeux en ligne en Belgique conformément à la licence B+ 4032 délivrée par la Commission des Jeux de Hasard. Les informations suivantes sont destinées aux joueurs résidant en Belgique et utilisant la plateforme Fortuna Casino via www.fortuna-casino.be.

Canaux de communication disponibles

• Formulaire de contact en ligne : Les utilisateurs peuvent soumettre une demande via le formulaire disponible sur le site officiel. Ce formulaire permet de décrire précisément le problème rencontré ou la question posée.
• Adresse e-mail : Les demandes d’assistance peuvent être envoyées directement à l’adresse [email protected], en indiquant toutes les informations nécessaires à l’identification du compte joueur et à la résolution de la demande.

Délais de réponse

Le service clientèle de Fortuna Casino s’engage à traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais. Les réponses sont généralement apportées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, sauf indication contraire liée à la complexité d’un dossier ou à la nécessité de vérifications supplémentaires conformément à la législation belge sur les jeux de hasard.

Nature de l’assistance fournie

L’assistance couvre les aspects suivants : gestion de compte (inscription, modification de données, vérification d’identité), dépôts et retraits de fonds, validation de transactions, conseils relatifs à la sécurité des comptes, informations sur les règles de jeu, soutien à la limitation volontaire ou à l’auto-exclusion, et signalement de comportements suspects ou non conformes à la réglementation.

Conditions d’assistance et obligations légales

L’accès au service d’assistance est exclusivement réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans, résidant légalement en Belgique, et titulaires d’un compte joueur validé sur Fortuna Casino. Toute demande doit respecter la politique de confidentialité et les conditions générales d’utilisation du site. En cas de litige, les utilisateurs peuvent également contacter la Commission des Jeux de Hasard (CJH) via les coordonnées officielles indiquées sur https://www.gamingcommission.be.

Informations complémentaires

Fortuna Casino rappelle à tous les joueurs l’importance du jeu responsable et le respect des obligations réglementaires en vigueur en Belgique. Toute utilisation des services d’assistance doit s’effectuer dans le strict respect de la législation applicable et des règles édictées par la Commission des Jeux de Hasard.